【任职要求】 1、具备良好的沟通协调能力,能根据部门员工不同的技术需求进行相应的培训提升员工技术水平; 2、具有一定的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验; 3、持有有效的汽车驾驶执照; 4、能够掌握机械和汽车知识,熟悉丰田汽车公司和业务运作方式者优先考虑。 【岗位职责】 1、贯彻落实商务政策及售后服务标准流程; 2、负责售后服务部门的总体管理工作; 3、制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标; 3、负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任; 4、负责对重点顾客进行直接管理; 5、负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作; 6、负责组织各类售后服务活动; 6、负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措; 7、负责总体规划售后服务人员的培训; 8、负责售后服务部的总体5S管理。