此岗位不含销售性质！！！

为某互联网知名企业提供官方处理事务，帮助解决平台会员在平台购物、参与活动等过程中遇到的问题，例如，活动咨询、订单事宜，售后退款处理等。

招聘岗位：

阿里系工单离线客服 ，入职后统一培训上岗，无销售性质。

薪资待遇：

1、综合收入新手3.5K-3.8K ，熟手4500-7000元。试用期薪资不打折多劳多得

2、五险，有食堂，公司不定期组织团建活动，生日福利、节日福利。春节正常放假

岗位职责：

1、跟进客户的需求建议和投诉维权处理

2、及时反馈和协助处理异常情况，并与用户做好沟通和安抚。

3、分析日常碰到的问题，从业务链路上发现和推进用户体验的提升。

工作时间：

固定行政班，（9:00-18:00），月休6天排休

岗位要求：

1、学历宽限（实习生可接受），性别不限，有相关经验者优先；

2、普通话无明显地方口音，打字适中，有较好的沟通能力；

3、有较强的服务意识，认可及理解岗位价值

4、有一定的抗压能力和自我调节能力。

5、会电脑基本操作

岗位晋升方向：

运营方向：客服专员-团队主管-现场主管-运营经理-项目经理

品质方向：客服专员-质检员、培训师-质培主管-质培经理

综合方向：客服专员-人事综合专员-人事综合主管