职位描述
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服务描述/ Brief description of service :
1、接听客户热线电话,受理业务咨询并解答客户疑问
2、记录及处理客户投诉及建议
3、进行客户回访、还款提醒、授权失败提醒、早期催收、续保跟进等电话呼出
4、根据客户申请完成信息变更、保险理赔、信用记录维护、提前还款、展期、合同取消/重出等业务操作
5、为客户提供所需的资料,确保所提供资料符合公司合规要求
6、负责办理提前还款、开具信用证明、短信发送、登记证结清/调阅等业务
7、微信公众号、客服邮箱投诉处理及业务办理
服务担当技能要求/ Skills and qualifications required :
• 大专及以上学历;
• 1年及以上客服岗位工作经验;
• 良好的客户服务意识及团队合作精神;
• 熟悉零售汽车客服相关知识,贷后流程;
• 熟练使用Office办公软件;
• 良好的书面及口头表达及沟通能力;
• 汽车金融客服岗工作经验优先;
• 工作责任心强;
• 有较好的创新精神和团队合作精神;
工作地点
地址:上海浦东新区由由世纪广场


职位发布者
姜明/招..HR
上海中智项目外包咨询服务有限公司

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专业服务
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1000人以上
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国有企业
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上海市徐汇区衡山路922号建汇大厦
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