福利情况：入职购买六险一金、提供晚餐、值班补贴 职位描述： 1、负责公司金融类业务(贷款、保险)投诉工单处理工作，了解客户诉求，根据投诉处置规范，解决用户问题，实现业务闭环； 2、负责对接内外部相关部门，及时沟通投诉信息，确保投诉工单及时解决； 3、根据投诉风险等级划分，对各渠道外溢的舆情/投诉案件进行处理； 4、因业务需要完成其他业务回访/调研工作； 班次1：9：00-18：00 班次2：12：00-21：00 值班班次：21：00-24:00（有补贴） 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、有呼叫中心客服（金融信贷类）一年以上工作经验，有客诉/消保工作经历优先； 3、对舆情风险有判断，对客户问题能精准识别和判断； 4、面对工作困难有自我调节能力，能自我消化因投诉产生的负面情绪影响； 5、有一定谈判技能、共情能力，能有效安抚客户不满意情绪；